Veel gestelde vragen
Wat zijn de levertijden van jullie producten?
Producten die wij op voorraad hebben en die voor 15:00 uur zijn besteld, worden dezelfde dag nog verzonden. In het weekend en op feestdagen verzenden wij echter niet. Als u op één van deze dagen bestelt, wordt uw pakket de eerstvolgende werkdag verzonden. Als wij een product niet op voorraad hebben, bestellen wij het voor u en duurt het ongeveer 3 werkdagen voordat deze kan worden geleverd. Mocht u meerdere producten bestellen waarvan er één niet op voorraad is, dan geldt de levertijd van 3 werkdagen voor de gehele bestelling.
Kan ik een ander factuuradres opgeven?
Ja, dat is mogelijk. Op de pagina waar u uw adresgegevens opgeeft, vindt u de optie “Verzendadres is hetzelfde”. Door deze uit te vinken, kunt u een verzendadres opgeven dat afwijkt van het factuuradres.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verpakken uw bestelling zorgvuldig in een post-doos in. Deze vullen we op met extra vulmateriaal, om ervoor te zorgen dat uw bestelling geen val- of stootschade oploopt. Voor het verzenden van uw bestelling maken wij gebruik van DHL.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Uw bestelling wordt op werkdagen om 15:00 uur verzonden. Voor 13:00 u tijd kunt u voor wijzigingen of annulering contact met ons opnemen op 06-30379162.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet op tijd is?
Wij kijken uiteraard graag voor u na waarom uw bestelling vertraging heeft opgelopen. Neem hiervoor contact met ons op, op 06-30379162 of stuur een email naar info@koopverf.nl.
Zijn jullie prijzen inclusief btw?
Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw. Op uw factuur vindt u daarnaast ook een subtotaal exclusief btw.
Kan ik mijn gegevens wijzigen?
U kunt uw gegevens wijzigen door links bovenin de pagina te klikken op “mijn gegevens”.
Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?
Wij gebruiken uw gegevens alleen voor het verwerken van uw bestelling. Daarnaast wordt u eenmalig per email benaderd voor het achterlaten van een recensie. Voor administratieve doeleinden slaan wij uw gegevens op in een goed beveiligde database. Wij verstrekken uw gegevens nooit zonder uw toestemming aan derden.
Waar kan ik de privacy policy bekijken?
De privacy policy kunt u hier raadplegen. Daarnaast kunt u deze link ook onderaan iedere pagina vinden.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
U kunt een nieuw wachtwoord aanmaken door in het inlogscherm uw email adres in te vullen bij “Wachtwoord vergeten?”. U krijgt dan een email met een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt opgeven.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen retour sturen, zonder opgave van reden. Verf die speciaal voor u op kleur is gemengd, kunnen wij echter niet retour nemen.
Wat bedoelen jullie met “verf op kleur gemengd”?
De meeste verf uit ons assortiment bestaat uit een basisverf waaraan wij mengpasta toevoegen om de door u gekozen kleur te maken. Deze producten kunt u in de webshop herkennen aan de rode “kies een kleur” knop. boven de “Bestel nu” button.
Naar welk adres kan ik mijn retourzending sturen?
U kunt uw retourzending sturen naar:
Koopverf.nl
Schrepel 6
1648 GC De Goorn
De kosten van deze retourzending zijn voor uw eigen rekening.
Wat kan ik doen als ik een klacht heb?
Wij doen er uiteraard alles aan om u zo goed mogelijk te helpen. Mocht u een klacht hebben, dan kunt u deze met ons delen op telefoonnummer 06-30379162 of mailen naar info@koopverf.nl.
Waarom wordt ik benaderd om een recensie achter te laten?
Een recensie helpt andere klanten om voor onze webshop te kiezen. Daarom stellen wij het op prijs als u een recensie wilt achterlaten op onze website. Dit is uiteraard niet verplicht. In het geval van een klacht willen we u echter wel vragen om deze eerst persoonlijk met ons op te nemen voor u een recensie schrijft.
Staat uw vraag er niet tussen?
Dan mag u uiteraard altijd contact met ons opnemen. Ons telefoonnummer is 06-30379162, of stuur een email naar info@koopverf.nl.